近年来，幼儿园“虐童”等恶性事件频频曝光，当幼儿园遇到严重的意外事故时，首先应该从三方面开展危机公关应对工作：及时确认危机、周密控制危机、积极解决危机。

危机确认：辨识危机属性与危机的危害程度；查明危机事件的起因及影响范围；判断涉及的公众对象和在社会上产生的直接和间接的影响，根据内外环境因素，测定危机的变化方向。

危机控制：辨识危机的影响后，必须迅速行动，控制危机的扩大与蔓延——成立危机处理小组，启动危机应变计划。

危机解决：危机解决的艺术一定程度上说就是选择沟通对象、运用传播媒介、传递沟通信息的艺术，要做好以下几个方面工作：

（1）对内：第一时间应有基本明确的立场态度；第一时间提出善后原则性解决方案；对非核心机密内容尽可能全部说出，赢得多数员工的信任与支持；坏消息一次性和盘托出，切勿挤牙膏式被动披露，基于最大限度的人道主义精神考虑员工的利益，做好内部公关，协调各职能部门正常运作。

（2）对外：通过最快捷的会议方式召开危机处理小组会议；第一时间联系媒体记者，通报基本情况，达成互信与互动；指定新闻发言人，信息同步，口径统一；在尽可能短的时间发布简短声明，并一定要有详细的说明；确保公众利益在解决方案中得到最大程度的体现。

    （3）收尾：危机基本平息后，幼儿园还要组织应对遭受伤害的方面予以适当的救助与补偿，淡化负面影响，化解敌意，借势反弹。